تنطبق هذه الشروط العامة للبيع ضماي على جميع الطلبيات التي يتم تقديمها من طرف الزبون على موقع ضماي (damay-co.com)
سياسة الشروط العامة للبيع السارية على طلبيتكم هي تلك الشروط المعمول بها في يوم تقديم الطلبيه
كل طلبية تم تقديمها عن طريق موقعنا الالكتروني او عن طريق متجرنا تتوقف على القبول التام لهده الشروط
على موقعنا ضماي (damay-co.com)، نقدم مجموعة متنوعة من المنتجات عالية الجودة. يتم وصف كل منتج بعناية في صفحته الفردية، حيث ستجد معلومات مفصلة حول ميزاته وسعره ووفرته. نحن نبذل جهدًا كبيرًا للحفاظ على هذه المعلومات محدثة لنقدم لك تجربة تسوق شفافة عبر الإنترنت.
سعر كل منتج مذكور بوضوح في صفحته المخصصة. نحن نبذل قصارى جهدنا لنقدم لكم أسعارًا منافسة مع الحفاظ على جودة منتجاتنا. يرجى ملاحظة أن الأسعار قد تتغير، ولكن بمجرد تقديم طلبيك، سيتم الالتزام بالسعر المتفق عليه. سعر المنتج غير شامل لرسوم الشحن، والسعر النهائي الذي يتم عرضه وتفصيله عند تأكيد طلبيتكم يشمل إجمالي سعر المنتج المطلوب ورسوم الشحن المحددة حسب مدينتك.
كيف يتم تقديم طلبية على موقع ضماي ؟
لإجراء عملية الدفع على موقعنا الإلكتروني، يرجى اتباع الخطوات التالية :
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على موقعنا.
- اختر المنتج الذي ترغب في شرائه وأضفه إلى سلة التسوق الخاصة بك.
- ادخل إلى سلة التسوق الخاصة بك وتحقق من أن تفاصيل طلبك صحيحة.
- اضغط على تأكيد الطلب وستتلقى إشعارًا بتسجيل طلبيتك بنجاح.
هل يمكن إلغاء الطلب؟
لديكم الحق في إلغاء طلبيتكم في أي وقت قبل شحنه
ومع ذلك، بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك، ولكن يمكن إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.
كيفية إلغاء الطلب
• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا damay-co.com، إذا كان لديك حساب.
• انتقل إلى قسم “سجل الطلبات” أو “الطلبات الحالية” في حسابك
• انسخ رقم الطلب الذي ترغب في إلغائه.
• اتصل بمركز دعم ضماي لتزويدهم برقم الطلب الخاص بك لتأكيد إلغاءه قبل شحن الطلب.
إذا لم يكن لديك حساب على موقعنا، يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لطلب إلغاء طلبك. تأكد من انه يتضمن المعلومات المتعلقة بطلبك، تاريخ الطلب، المنتج المطلوب، ومعلوماتك الشخصية التي استخدمتها عند تقديم الطلب.
ما هي وسائل الدفع المتاحة على الموقع؟
نحن نتفهم أن كل عميل لديه اختيارات مختلفة في طرق الدفع. لهذا السبب نقدم لك مرونة في اختيار إحدى طرق الدفع الاثنين:
الدفع عبر الإنترنت :
يمكنك إجراء الدفع عبر الإنترنت باستخدام أحد الوسائل الآمنة التي نقبلها عبر البطاقة البنكية او التطبيق البنكي. عندما تقوم بالتسوق وتنتقل إلى مرحلة الدفع، ستتم توجيهك إلى بيئة دفع آمنة حيث يمكنك تقديم معلومات الدفع الخاصة بك بكل ثقة.
الدفع عند التوصيل:
إذا كنت تفضل عدم الدفع عبر الإنترنت، لديك خيار الدفع عند التوصيل.
بغض النظر عن الطريقة التي تختارها للدفع، نحرص على معالجة معلوماتك الشخصية والمالية بأمان. نحن نستخدم تدابير أمان صارمة لحماية بياناتك وضمان تجربة دفع عبر الإنترنت موثوقة.
إذا كانت لديك أية أسئلة حول المنتجات أو الأسعار أو طرق الدفع، فلا تتردد في الاتصال بنا. فريقنا هنا لمساعدتك في اتخاذ أفضل القرارات بناءً على احتياجاتك. نحن متحمسون لخدمتك وتقديم تجربة تسوق عبر الإنترنت ممتعة ومريحة.
عند ضماي، نرغب في أن تكونوا راضين تمامًا عن عمليتكم الشرائية. إذا لأي سبب من الأسباب لم تكونوا راضين عن طلبكم، فلديكم حق الانسحاب وفقًا للقوانين والشروط السارية. يرجى قراءة المعلومات التالية بعناية لفهم حقكم في الانسحاب وكيفية القيام بذلك. يمتلك العميل فترة انسحاب تبلغ سبعة (7) أيام اعتبارًا من تاريخ استلام الطلب.
يمكن للزبون إرجاع منتجه، دون الحاجة إلى تبرير أسباب أو دفع غرامات، باستثناء تكاليف الإرجاع التي يجب ان يتحملها، شريطة أن يعود المنتج في حالة تمكن من إعادته للبيع (وهذا يفترض أن يعود في علبته الأصلية غير تالفة).
إذا قام الزبون بالفعل باستخدام المنتج، فيجب عليه دفع تكاليف إضافية متعلقة بتنظيف وصيانة المنتج.
لطلب استرداد الأموال المتعلقة بإرجاع المنتج أو المنتجات، يجب على الزبون الاتصال بمركز خدمة العملاء ضماي عبر الإنترنت على الموقع لطلب الإرجاع واسترداد الأموال. عملية الإرجاع والاسترداد موضحة في قسم “سياسة الإرجاع واسترداد الأموال والتبديل
نحن فخورون بتقديم خدمات توصيل مرنة وعملية لتلبية احتياجاتكم. نعمل مع شركاء توصيل موثوقين لضمان وصول مشترياتكم في
الوقت المحدد وبحالة ممتازة.
ما هي مدة التوصيل؟
مدة التوصيل :
توصيل الطلبيات قد يتراوح بين يومين إلى يومين عمل.
ما هي تكلفة التوصيل؟
تكلفة التوصيل قد تختلف بناءً على عدة عوامل مثل مكان التسليم، وزن الطرد، وسرعة التوصيل. في شركتنا، نقدم سياسات توصيل
متعددة لتلبية احتياجات عملائنا. تُحسب تكاليف التوصيل تلقائيا بناءً على المعلومات المقدمة أثناء الطلب. نحن نسعى لتقديم أسعار منافسة
مع ضمان جودة خدمة التوصيل لدينا.
كيفية التعامل مع طلبية تم إعادة توجيهها ؟
سوف تقوم شركة التوصيل بالاتصال بكم لتحديد موعد التوصيل إلى العنوان المحدد أثناء تقديم الطلب. في حالة عدم الوصول إليك،
سيقوم موظف التوصيل بالاتصال بكم مجددًا. إذا لم يتم الوصول إليكم بعد 3 محاولات، سيتم إعادة توجيه الطلب إلى مستودعاتنا ومن ثم
سيتم إلغاؤه.
ما هي مدة الضمان؟
نقدم ضمانًا محدودًا لمدة 6 أشهر على الطحانات الكهربائية “ضماي”. إذا واجهتك مشكلة مع منتجك م خلال 6 أشهر من تاريخ الشراء،
فسنقوم بإصلاحه مجانًا أو بتوفير منتج بديل.
ما هي القطع المشمولة بالضمان؟
- الضمان لا يغطي الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المفرط أو الإهمال. كما لا يغطي الأضرار الناتجة عن تركيب غير صحيح أو إصلاحات قام بها أشخاص غير مصرح لهم.
ما هي الأجزاء غير المشمولة بالضمان؟
- الضمان يغطي فقط أي خطأ في التصنيع. نحن ملتزمون بإصلاح أو استبدال أي قطعة أو عنصر في الجهاز في حالة تم التعرف على
.عيب في التصنيع من قبل عملائنا. - إذا كنتم بحاجة إلى تقديم طلب للاستفادة من الضمان، يرجى الاتصال بخدمة الزبناء التابعة لنا. سنقدم لكم جميع التعليمات اللازمة لتقديم
الطلب. - هذا الضمان هو الضمان الوحيد المصرح الذي نقدمه ويحل محل جميع الضمانات الأخرى، سواء تم النص عليها كليا أو ضمنيا… في أي .حالة، لن نكون مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة، الخاصة، أو الناتجة عن استخدام منتجاتنا.
سياسة خدمة ما بعد البيع تهدف إلى تقديم دعم عالي الجودة لعملائنا لحل المشاكل المتعلقة بمنتجاتنا. نحن نقدم دعمًا عن بعد من خلال . توفير مقاطع فيديو وتعليمات مفصلة لإصلاح منتجكم، بالإضافة إلى إمكانية شراء قطع الغيار اللازمة إليكم تفاصيل سياساتنا :
كيفية الاستفادة من خدمة ما بعد البيع؟
نحن نوفر لكم خدمة المساعدة عن بُعد لمساعدتكم في حل المشكلات التقنية أو الأعطال التي قد تواجهونها في منتجاتكم. يمكنكم التواصل :معنا عبر الوسائل التالية :
- عبر البريد الإلكتروني : contact@damay-co.com
- عبر الهاتف : 0760804211
- بواسطة الواتساب : انقر هنا
يرجى شرح المشكلة التي تواجهونها بالتفصيل، وسنوفر لكم التعليمات اللازمة للإصلاح.
كيفية الحصول على معلومات حول إصلاح المنتج؟
مقاطع الفيديو وإرشادات الإصلاح :
لتسهيل إصلاح منتجكم، نوفر لكم مقاطع فيديو مفصلة وتعليمات باتباع الخطوات المذكورة. هذه المعلومات ستوجهكم خلال عملية
الإصلاح، حيث ستظهر لكم الخطوات الرئيسية والاحتياطات التي يجب اتخاذها.
يمكنكم إيجاد هذه الفيديوهات وتعليمات الإصلاح عبر موقعنا الإلكتروني، في القسم المخصص لخدمة ما بعد البيع. إذا لم تجدوا المعلومات
المطلوبة، فلا تترددوا في التواصل معنا، وسنوفر لكم التعليمات المناسبة.
أين يمكن العثور على قطع الغيار للمنتج؟
قطع الغيار :
إذا كان منتجكم يحتاج إلى استبدال بعض قطع الاستهلاك، فنحن نقدم لكم إمكانية شراء قطع الغيار اللازمة. يرجى التواصل مع خدمة ما
بعد البيع وتقديم تفاصيل القطع المطلوبة، وسنطلعكم بكل ما يخص شروط الشراء.
ملاحظة: قطع الغيار قد تكون مشمولة برسوم إضافية مع احتساب تكاليف شحنها.
ما هي القيود والاستثناءات لخدمة ما بعد البيع؟
من المهم التأكد أن موارد الدعم والإصلاح عن بُعد مصممة للمشاكل الشائعة والإصلاحات البسيطة. في بعض الحالات المعقدة أو التي .تتطلب مهارات تقنية متقدمة، قد نوصيكم باللجوء إلى شخص محترف ومؤهل للإصلاح.
نحتفظ بالحق في رفض الدعم عن بُعد إذا كان المنتج لم يعد ينتج أو لم يعد متوفرًا في المخزون. نحتفظ أيضًا بالحق في إبلاغكم بعدم توفر
قطع الغيار في المخزون في حالة نفاد الكمية المتوفرة، أو انتهاء إنتاجها، أو عدم توفرها في السوق.
البيانات الخصوصية :
كجزء من خدماتنا عن بُعد، قد نحتاج إلى الوصول إلى معلومات تقنية محددة حول منتجكم. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم ومعاملة
جميع المعلومات التي تشاركونها معنا بسرية تامة. لن نكشف عن بياناتكم الشخصية أو تفاصيل منتجكم لأطراف ثالثة دون موافقتكم، إلا
إذا كان ذلك ضروريًا لإجراء عملية الإصلاح أو استبدال المنتج.
نوصيكم أيضًا باتخاذ التدابير المناسبة لحماية بياناتكم الشخصية ونسخ المعلومات الهامة قبل أي تدخل في منتجك.
ما هي مسؤولية العميل الاستفادة من خدمة ما بعد البيع؟
للاستفادة الكاملة من خدمتنا عن بُعد ومشاهدة الفيديوهات وتعليمات الإصلاح، نطلب منكم احترام الالتزامات التالية :
- اتبعوا التعليمات المقدمة في الفيديوهات وتعليمات الإصلاح بعناية.
- اتخذوا الاحتياطات اللازمة لضمان سلامتكم وتجنب أي أضرار إضافية أثناء عملية الإصلاح.
- إذا لم تكونوا متأكدون من قدرتكم على إجراء عملية الإصلاح بأنفسكم، فإننا نوصيكم بالاستعانة بمحترف مؤهل.
- يُرجى إبلاغنا فورًا إذا واجهتكم أي صعوبات أو إذا كان لديكم أي أسئلة إضافية أثناء عملية الإصلاح.
- يُرجى ملاحظة أن أي إصلاح يتم بواسطتكم أو بواسطة شخص غير معتمد قد يؤدي إلى إلغاء ضمان المنتج.
نحن نسعى جاهدين لتوفير خدمة مساعدة عن بُعد عالية الجودة وموارد إصلاح شاملة لمساعدتكم في حل المشاكل المتعلقة بمنتجاتكم. إذا
كانت لديكم أي أسئلة إضافية بشأن سياسة خدمة ما بعد البيع لدينا، فلا تترددوا في الاتصال بنا. سيكون فريقنا سعيدًا بتقديم المساعدة والرد
على جميع استفساراتكم.
في شركة “ضماي” نسعى جاهدين لتوفير منتجات عالية الجودة وضمان رضا زبنائنا. ومع ذلك، نود أن نشير إلى أننا لا نقبل عودة :المنتجات واستبدالها واسترداد الأموال في حالتين محددتين، وهما كالتالي :
ما هي شروط الإرجاع والاسترداد؟
1. عدم فتح المنتج :
سيتم قبول عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال فقط في حالة إعادة المنتج في حالته الأصلية، مغلق ولم يتم فتحه.
يرجى الأخذ بعين الاعتبار أننا لن نتمكن من قبول عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال إذا تم استخدام المنتج أو تلفه أو تعديله.
بأي شكل من الأشكال.
2. عيب في التصنيع تم الكشف عنه من قبل عملائنا :
سيتم السماح بعمليات الإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال إذا تم التعرف على عيب أو خطأ في التصنيع من قبل عملائنا المؤهلين.
لكي تتمكنوا من الاستفادة من هذا الخيار، يرجى التواصل معنا في غضون سبعة أيام من استلام المنتج وتقديم وصف مفصل للعيب.
قد نطلب منكم إرجاع المنتج لإجراء تقييم معمق من قبل عملائنا لتأكيد وجود عيب في التصنيع.
يرجى الأخذ بعين الاعتبار النقاط التالية المتعلقة بسياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال الخاصة بنا :
- يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال في غضون سبعة أيام من استلام المنتج.
- يجب أن ترافق جميع السلع المُرجَعَة بإثبات الشراء مثل الفاتورة أو إيصال الدفع.
- ستُدفع تكاليف الإرجاع من طرف العميل.
- ستتم عمليات استرداد الأموال وفقًا لوسيلة الدفع التي تم استخدامها في شراء المنتج، وقد تستغرق مدة معالجة محددة لكل طلب.
- نوصيكم بقراءة استعراض ووصف المنتجات، والخصائص، ومقاطع الفيديو التوضيحية، وآراء الزبناء بعناية قبل تقديم طلبكم، للتأكد من أن المنتج يتوافق مع توقعاتكم.
في حالة عدم الامتثال لهذه السياسة، نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاعات واسترداد الأموال وعمليات الاستبدال.
نحن نقدر تفهمكم وتعاونكم. إذا كان لديكم أي أسئلة إضافية أو مخاوف، لا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة الزبناء لدينا. فريقنا مستعد .لمساعدتكم في أي وقت
3. التواصل معنا :
من أجل تسهيل عملية الإرجاع واسترداد الاموال والاستبدال، قمنا بتوفير خدمة زبناء مخصصة تحت اسم “خدمة دعم الزبناء”. يمكنكم
التواصل مع فريق الدعم لدينا عن طريق الوسائل التالية :
- عبر البريد الإلكتروني : contact@damay-co.com
- عبر الهاتف : 0760804211
- عبر الواتساب : انقر هنا
فريقنا لدعم الزبناء مستعد لمساعدتكم والإجابة على جميع أسئلتكم المتعلقة بعملية الإرجاع واسترداد الاموال والاستبدال. لا تترددوا في
التواصل معهم للحصول على المساعدة والتوجيهات المفصلة بخصوص الإجراء ات المطلوبة.
نرجو منكم شرح مشكلتكم بالتفصيل، وسنبذل قصارى جهدنا لتقديم المساعدة اللازمة.
